Les clés d'une stratégie éditoriale RSE impactante

Par Thomas Nardone, Directeur Associé (Ultramedia)

La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) occupe désormais une place centrale dans la stratégie des entreprises, résonnant auprès d'un public de plus en plus conscient des enjeux sociaux et environnementaux. Plus de 90% des Français font ainsi de la RSE un sujet « important » dans l’évaluation d’une organisation*.

Au cœur de cette exigence se trouve la nécessité, pour les entreprises, de communiquer efficacement sur leur politique RSE. Cela passe par une stratégie éditoriale dépassant les clichés, pour refléter leurs engagements concrets et leurs actions au profit d’une société plus durable.

La confiance émerge de l’authenticité

Une communication RSE performante repose d’abord sur la confiance. L'authenticité n'est pas une option, mais un impératif pour renforcer la crédibilité de sa démarche. Les organisations doivent aller au-delà des déclarations d’intention et offrir des preuves concrètes de leurs efforts, à travers des informations fiables et sourcées. Reconnaître les difficultés traversées et ses erreurs dans un monde en profonde mutation, afficher les progrès restant à accomplir, donner la parole à l’ensemble de ses parties prenantes : collaborateurs, clients, partenaires… La confiance émerge de cette authenticité. Et l’engagement des audiences n’en sera que plus fort.

Diversifier les canaux et les émetteurs pour mieux rayonner

Pour être impactante, la communication RSE ne peut être confinée à un seul canal. Elle doit s’appuyer sur un dispositif éditorial 360°. Des sites institutionnels ou commerciaux aux réseaux sociaux, en passant par les rapports annuels et les outils de communication interne, chaque média offre une opportunité unique de toucher les différents publics. Une stratégie éditoriale bien pensée considère chaque canal comme une pièce essentielle du puzzle global.
Autre bonne pratique : la diversité des émetteurs. Dans une logique de leader et d’employee advocacy, incarner les prises de parole renforce la crédibilité du discours, tout en démultipliant l’audience naturelle et l’influence de la marque.

Des formats éditoriaux adaptés à chaque objectif

Le choix des formats éditoriaux est également une étape cruciale pour amplifier la portée de la communication RSE. Les vidéos sont idéales pour raconter des histoires engageantes à travers des témoignages, les infographies pour simplifier des informations complexes, les articles approfondis pour démontrer l'expertise de l'entreprise… Sans oublier les études de cas, qui permettent d’illustrer les défis relevés, les solutions apportées et les résultats obtenus. Quant au live, il est à privilégier pour développer l’interactivé et engager la conversation avec le public cible. C’est lors du comité éditorial qu’est acté le choix du format, en fonction du sujet à traiter et de l’objectif recherché.

La création de ces contenus à forte valeur ajoutée permet également de faire vivre l’information sur les réseaux sociaux de l’entreprise, dans une logique de « snacking content ».

Mesurer la performance pour évoluer avec les attentes

Enfin, la communication RSE n’est pas gravée dans le marbre. Elle évolue constamment en fonction des nouvelles problématiques qui émergent. Les informations publiées doivent refléter cette dynamique en mettant en lumière les réponses apportées par les entreprises aux enjeux contemporains, qu'il s'agisse de transition écologique, de diversité ou d'inclusion sociale.

Une analyse fine et rigoureuse de la data permet de mesurer la performance des contenus et d’adapter la stratégie éditoriale pour atteindre les objectifs définis en amont. Le dialogue avec les parties prenantes, notamment sur les réseaux sociaux internes et externes où une écoute active et des réponses rapides sont indispensables, nourrissent un feedback permanent qui s’avère également très utile pour ajuster sa communication.

En conclusion, une stratégie éditoriale RSE impactante demande de l’authenticité, un dispositif d’information 360°, des formats variés et une logique d’amélioration continue. En adoptant cette approche, elle devient un instrument puissant pour communiquer efficacement sur les engagements de l’entreprise, renforçant ainsi les liens avec ses parties prenantes.

*Etude Odoxa-FG2A pour Capital et BFM – 2023.